Lista de verificación para optimizar el perfil comercial de Google

Optimizar tu perfil de Google Business (anteriormente Google My Business) es una de las maneras más efectivas de aumentar tu visibilidad local y atraer más clientes. Tanto para propietarios de pequeñas empresas, profesionales del marketing digital como para proveedores de servicios locales, un perfil completamente optimizado puede marcar la diferencia. enorme La diferencia en cómo apareces en la Búsqueda de Google y Maps. De hecho, los expertos en SEO local consideran que las "señales" del Perfil de Empresa de Google (como tus categorías, reseñas e información) son el factor clave para posicionarte en los resultados del paquete local de Google. 32% del pastel según una encuesta. (Hablar de Datos curiosos sobre SEO!) Ya sea que estés a cargo de un café de barrio o de una campaña global (por ejemplo, centrada en Marketing SEO de Google en AsiaLos fundamentos de la optimización de perfiles de empresa de Google siguen siendo los mismos en todo el mundo. A continuación, se incluye una lista de verificación sencilla pero completa para ayudarte a sacar el máximo provecho de tu perfil.

Optimizar tu Perfil de Empresa de Google ayuda a tu negocio a destacar en los resultados de búsqueda locales. Un perfil bien mantenido puede mejorar tu credibilidad y atraer más clientes de la Búsqueda de Google y Maps.

1. Reclama y verifica tu perfil de Google Business

Lo primero es lo primero: asegúrate de reclama tu perfil de Google Business Si aún no lo has hecho, completa el proceso de verificación. Este paso es crucial, ya que un perfil no verificado no tendrá control total ni generará confianza. Google podría enviarte una postal con un código de verificación a tu dirección comercial u ofrecer otros métodos como teléfono, correo electrónico o verificación instantánea si cumples los requisitos. Esperar la postal puede ser tedioso, pero vale la pena. La verificación demuestra a Google (y a los usuarios) que tu empresa es legítima y está realmente ubicada donde dices estar. Piense en ello como en sentar una base sólida: sin verificación, cualquier optimización adicional es como construir sobre arenas movedizas. Una vez verificado, podrás administrar todos los aspectos de tu anuncio y acceder a funciones e información valiosa.

2. Complete toda la información básica de su negocio

Próximo, Complete cada detalle de la información de tu negocio en tu perfil, y manténla actualizada. Una lista dispersa o incorrecta puede alejar a clientes potenciales. Google incluso informa que los clientes... 96% tiene más probabilidades de visitar negocios que muestran su horario de atención En su perfil, así que no dejes campos importantes en blanco. Haz clic en la sección "Editar perfil" de tu panel de Google Business y asegúrate de que la siguiente información esté actualizada:

• Nombre de la empresa: Utilice el nombre oficial de su empresa (evite incluir palabras clave adicionales: utilice únicamente el nombre real que conocen los clientes).
• Dirección y área de servicio: Ingrese su dirección física exactamente Tal como se ve en la vida real. Si atiendes a los clientes en su domicilio (por ejemplo, fontaneros o limpiadores), define tu área de servicio.
• Número de teléfono: Añade un número de teléfono local directo. La coherencia es clave: usa el mismo número que tienes en tu sitio web o en otros anuncios.
• Sitio web: Enlace a su sitio web (preferiblemente su página de inicio o una página de destino relevante). Consejo extra: puede agregar parámetros UTM a esta URL para rastrear clics en Google Analytics.
• Horario comercial: Establece tu horario habitual y actualiza el horario especial de días festivos cuando sea necesario. Nada frustra más a los clientes que llegar cuando tu negocio está cerrado.
• Categoría principal: Elige la categoría más precisa para tu negocio (y categorías secundarias, si corresponde). Tu categoría principal influye mucho en tu posicionamiento local: le indica a Google qué tipo de negocio eres, así que sé específico.
• Descripción del negocio: Escribe una breve descripción de tu negocio. Hazla atractiva e informativa, destacando tus servicios y lo que te distingue. Puedes incluir algunas palabras clave relevantes (para SEO), pero con un lenguaje natural y evitando el spam. (Nota: Google no permite URL ni HTML en esta sección).
• Atributos: Marca los atributos especiales que se aplican a tu negocio. Estos son pequeños detalles como "Accesible para sillas de ruedas", "Wi-Fi gratuito", "Se admiten mascotas", "Propiedad de mujeres", etc. Aparecen en tu perfil y pueden ayudarte a atraer clientes que buscan esas características específicas.

Proporcionar información completa genera confianza en los clientes y ayuda a que Google muestre tu negocio con seguridad en búsquedas relevantes. Recuerda que las personas suelen usar Google para obtener información rápida. 64% de los consumidores han utilizado los perfiles comerciales de Google solo para encontrar detalles de contacto como un número de teléfono o una dirección.Si falta alguna información o es incorrecta, es probable que esté perdiendo clientes. Peor aún, El 62% de los consumidores afirma que evitaría por completo una empresa si encuentra información incorrecta en línea.En resumen: verifica la precisión y la coherencia de todo. Esto no solo mejora tu SEO local, sino que también evita la frustración de los clientes.

Un Perfil de Empresa de Google completo y preciso (como el del ejemplo anterior) ofrece a los clientes exactamente lo que necesitan saber: desde tu ubicación y horario hasta reseñas y fotos. Completar todas las secciones de tu perfil le da a tu negocio una imagen profesional y confiable, lo que aumenta las posibilidades de que quienes buscan te elijan.

3. Sube fotos de alta calidad (y un logotipo)

Dicen que "una imagen vale más que mil palabras", y eso aplica a tu perfil de Google Business. Las empresas con fotos obtienen mucha más interacción: los datos de Google muestran que los perfiles con fotos reciben... 42% más solicitudes de indicaciones para llegar de los usuarios en promedio. Por lo tanto, agregue bastante fotos de alta calidad Para promocionar tu negocio, como mínimo, debes subir:

• Tu logotipo: Esto agrega marca a su perfil y ayuda a que las personas reconozcan su negocio al instante.
• Foto de portada: Elige una imagen de portada atractiva que represente a tu negocio. Puede ser tu escaparate, tu equipo en acción o una foto atractiva de tu producto o servicio. Esta suele ser la primera imagen que la gente ve.
• Fotos adicionales: Incluye diversas fotos para que los espectadores conozcan tu negocio. Por ejemplo, fotos del interior y el exterior de tu local, fotos de tus productos o proyectos terminados, fotos de tu equipo o clientes satisfechos (con permiso), platos del menú si tienes un restaurante, etc.

Google también te permite agregar videos: un breve recorrido en video o un testimonio de un cliente pueden realmente hacerte destacar. La clave está en usar Imágenes bien iluminadas, claras y atractivasLas imágenes borrosas, de baja resolución o las fotos de archivo genéricas no te ayudarán. Muestra la verdadera experiencia de hacer negocios contigo. Esto no solo te da credibilidad, sino que también ayuda a que los clientes potenciales se sientan más cómodos al elegirte. Un consejo profesional: actualiza tu galería periódicamente con nuevas imágenes (decoración de temporada, nuevos productos, eventos recientes) para mantener la frescura. Un perfil activo y con muchas fotos indica que tu negocio es dinámico y participativo.

4. Muestre sus productos y servicios

El Perfil Comercial de Google no es solo una lista estática: te permite Resalta lo que ofreces ahí mismo en tu perfil. Aprovecha la Productos y Servicios Secciones (las características exactas que ves dependen de la categoría de tu negocio). Al incluir tus productos o servicios, facilitas que los clientes vean si ofreces lo que necesitan.

Para tiendas minoristas o comercio electrónico: usa la función Productos para añadir los artículos que vendes. Puedes incluir el nombre del producto, la categoría, el precio, una descripción e incluso una foto de cada artículo. Si tienes una tienda online, también puedes añadir un enlace para comprar o obtener más información (aunque no es obligatorio). Por ejemplo, una boutique podría añadir prendas de vestir populares o una pastelería podría publicar sus pasteles con sus precios.

Para empresas de servicios: utilice la sección Servicios para enumerar sus ofertas. Esto es especialmente útil para profesionales como consultores, contratistas, salones de belleza, servicios de reparación, etc. Puede agrupar los servicios por categorías e incluir una breve descripción y un rango de precios para cada uno. Por ejemplo, una empresa de plomería podría incluir servicios como "Reparación de fugas", "Desatasco de desagües", "Instalación de calentadores de agua", etc., con detalles.

El objetivo aquí es Ofrezca a los clientes potenciales una idea clara de sus ofertas de un vistazoLes ahorra un clic y podría ser el factor decisivo para que se pongan en contacto contigo. Mantén tus listados de productos y servicios actualizados: si hay algún cambio (nuevas ofertas, ajustes de precios, etc.), refleje la información en tu perfil para que esté siempre actualizada.

5. Publica actualizaciones periódicamente

No consideres tu Perfil de Google Business como algo que configuras una sola vez y que luego olvidas. Google ofrece una función para compartir actualizaciones, una forma fantástica de mantener tu perfil actualizado e informativo. Estas son, básicamente, minipublicaciones en redes sociales que aparecen en tu perfil, en la sección "Actualizaciones" o "Novedades". Publicaciones de Google, puedes publicar:

• Noticias y actualizaciones: p.ej “Hemos ampliado nuestra área de servicio” o “¡Nuevo stock recién llegado!”
• Promociones u Ofertas: p.ej “10% de descuento durante el mes de agosto” (puedes marcarlas como ofertas por tiempo limitado con fechas de inicio y finalización).
• Eventos: p.ej “Únase a nosotros para una gran inauguración el 1 de julio” o “Webinar este viernes” con la fecha y detalles del evento.

Las publicaciones pueden incluir texto, una imagen y un botón de llamada a la acción (como "Llama ahora", "Más información", "Regístrate", etc., según el tipo de publicación). Suelen permanecer activas durante una semana (o hasta que finaliza un evento) antes de que dejen de ser visibles, así que intenta publicar al menos una vez cada 7 días aproximadamente Para tener siempre algo nuevo en tu perfil. Las publicaciones periódicas demuestran que tu negocio está activo y conectado con su público.

Desde la perspectiva del cliente, ver actualizaciones recientes puede inspirar confianza ("¡Mira, publicaron ayer! ¡Deben ser abiertos y receptivos!"). Desde la perspectiva del SEO, si bien las publicaciones en sí mismas no son un factor de posicionamiento importante, indirectamente ayudan al aumentar la interacción del usuario en tu perfil (lo que puede indicarle a Google que las personas consideran tu negocio relevante). Además, puedes usar este espacio para destacar palabras clave o promocionar servicios específicos de forma natural. Es una situación en la que todos ganan. Así que, ya sea... nuevo elemento de menú, a servicio de temporada, a “dato curioso” sobre su industria (¡quizás incluso algunos datos curiosos sobre SEO!), o una saludo festivo sencillo, sigan enviando esas actualizaciones.

6. Habilitar y administrar la mensajería

¿Sabías que puedes dejar que los clientes... enviarte un mensaje directamente ¿Desde tu perfil de Google Business? Esta función, a menudo llamada Mensajes de Google o chat, puede ser una excelente manera de captar clientes potenciales que tienen preguntas mientras consultan tu anuncio. Añade un botón de "Mensaje" o "Chat" a tu perfil, en el que los usuarios pueden hacer clic para enviarte un mensaje de texto. Para muchas personas, enviar mensajes es más cómodo que llamar. Activar esta función puede ayudarte a convertir a los usuarios curiosos en clientes, respondiendo a sus preguntas en tiempo real.

Sin embargo, Una palabra de precaución:Si activas la mensajería, prepárate para responder rápidamente! Los clientes normalmente esperan una respuesta dentro de 24 horas o menosMuchos esperan recibir respuesta en una hora. Si los mensajes no reciben respuesta, es peor que no tener la función. Por lo tanto, asegúrese de que usted (o alguien de su equipo) pueda supervisar y responder con prontitud durante el horario laboral.

Si su negocio recibe consultas frecuentes ("¿Tienen estacionamiento?" "¿Aceptan nuevas citas?"), la mensajería puede ahorrarles tiempo a todos: puede responderlas directamente e incluso guardar plantillas de respuestas rápidas para preguntas frecuentes. Simplemente recuerde mantener un tono profesional y útil, como lo haría en una llamada telefónica o un correo electrónico. Por otro lado, si sabe que no podrá gestionar otro canal de comunicación, quizá sea mejor desactivar la mensajería para evitar decepciones. Es mejor no tener una opción de chat que una que se ignore.

7. Aproveche la sección de preguntas y respuestas

En tu perfil de Google Business, hay un Sección de preguntas y respuestas Donde el público puede hacer preguntas sobre tu negocio y cualquiera puede responder. Es básicamente una sección de preguntas frecuentes colaborativa. Como propietario de un negocio, deberías... Gestionar activamente esta sección para garantizar que se proporcione información precisa (y demostrar su capacidad de respuesta).

Empieza por comprobar si ya se han hecho preguntas en tu perfil. Estas pueden aparecer directamente en tu perfil, en los resultados de búsqueda. Si otras personas han hecho preguntas, asegúrate de que tú, como empresa, proporciones una respuesta oficial. No confíes en que desconocidos respondan por ti; aunque Google permite que cualquier usuario responda, es importante que la información sea correcta. Si otra persona da una respuesta incorrecta o engañosa, puedes... Añade tu propia respuesta para aclararlo o corregirlo.

Un consejo profesional es: Sembrar la sección de preguntas y respuestas con preguntas frecuentes Puedes publicar una pregunta desde tu cuenta personal (puede parecer extraño, pero está permitido) y luego responderla con tu cuenta de empresa. Por ejemplo, podrías publicar "¿Ofrecen opciones veganas?" y luego responder "¡Sí, tenemos un menú vegano completo, solo pregunta!". De esta manera, te anticipas a las consultas comunes y ayudas a los clientes a obtener información sin tener que preguntarla ellos mismos. Piensa en las 5 a 10 preguntas más frecuentes que recibes y publícalas junto con las respuestas.

Además, revisa esta sección con regularidad. Google podría notificarte sobre nuevas preguntas, pero también es recomendable revisarla manualmente. Las respuestas rápidas en las preguntas y respuestas no solo informan a la persona que las preguntó, sino que también se muestran en tu perfil para que las vean los futuros visitantes. Es otra forma de destacar y demostrar que te preocupas por la interacción con el cliente.

8. Fomentar las reseñas de los clientes

Las reseñas en línea son el boca a boca moderno y transmiten mucho Un flujo constante de reseñas positivas puede hacer maravillas para tu reputación, y sí, también influyen en el SEO. Las señales de las reseñas (como la cantidad, la velocidad y el sentimiento de las reseñas) se citan constantemente como un factor clave de posicionamiento local. Y lo que es más importante, Prácticamente todos los consumidores leen reseñas: acerca de El 971% de las personas consulta reseñas cuando busca negocios locales.Eso significa que sus reseñas en Google podrían ser el factor decisivo para que alguien elija su negocio o se vaya a la competencia.

Por lo tanto, haga que sea parte de su proceso Pida reseñas a clientes satisfechosEsto podría ser tan simple como mencionarlo al final de un trabajo o venta exitosa: "Sería muy importante para nosotros si pudieras dejar una breve reseña en Google sobre tu experiencia". También puedes enviar un correo electrónico o mensaje de texto de seguimiento con el enlace de tu reseña de Google (el panel del Perfil de Negocio de Google proporciona una URL corta que puedes compartir y que lleva directamente a las personas a reseñar tu negocio). Algunos negocios colocan un código QR en la caja o mostrador de servicio que lleva a la página de reseñas. La clave es... Invitar comentarios cuando la experiencia del cliente es nueva y es más probable que se muestre entusiasmado.

No tengas reparos en esto: muchas personas están dispuestas a dejar una reseña si se la pides amablemente, pero puede que no se les ocurra hacerlo por su cuenta. Incluso puedes destacar lo rápido que es o cómo ayuda a un negocio local como el tuyo. Por supuesto, nunca... incentivar Reseñas con dinero o regalos (eso va contra la política) y no presiones a nadie que no esté interesado. Busca reseñas genuinas y honestas. Con el tiempo, esas estrellas y comentarios positivos fortalecerán tu credibilidad. No solo los leerán nuevos clientes (porque, recuerda, Casi todo el mundo está leyendo estas reseñas.), pero también hay un elemento de prueba social: un perfil con 50 reseñas parece más establecido que uno con 5.

9. Responda a las reseñas (tanto buenas como malas)

Obtener reseñas es el primer paso; Respondiendo a las reseñas Es el segundo paso. Muchos dueños de negocios cometen el error de recopilar comentarios y luego guardar silencio. No desaproveches esta oportunidad para interactuar. Responder a las reseñas demuestra a los clientes potenciales que escuchas y te preocupas. Empieza con las reseñas positivas: un simple agradecimiento y un toque personal ("¡Nos alegra mucho que hayas disfrutado del tour! Fue un placer tenerte") pueden causar una gran impresión. No tiene que ser largo; el simple hecho de haber respondido es lo que cuenta. A la gente le gusta ver que una empresa valora a sus clientes.

Ahora viene la parte más difícil: reseñas negativasTodas las empresas las reciben en algún momento, sin importar lo genial que seas. En lugar de ignorarlas o eliminarlas (normalmente no puedes eliminar las reseñas de Google, a menos que infrinjan las políticas de Google), responde de forma constructiva. Mantén la calma y sé profesional, incluso si la reseña parece injusta. Discúlpate por la mala experiencia de la persona y ofrece solucionarla, si es posible. Por ejemplo, "Lamento escuchar sobre este problema. Esto no es habitual para nosotros y nos encantaría tener la oportunidad de solucionarlo. Por favor, contáctanos en [información de contacto] y [solución]". Sé sincero y evita entrar en una discusión pública. Recuerda, tu respuesta no es solo para ese revisor, es para todos los que vean la reseña más adelante. Una respuesta considerada y cortés a una reseña negativa puede impresionar a los lectores y demostrar tu servicio al cliente.

Si una reseña es completamente inapropiada (acoso, incitación al odio, spam, etc.), poder Márcalo para que Google lo revise y posiblemente lo elimine. Pero no lo marques solo porque tenga una mala calificación; Google no suele eliminar una reseña solo porque no estés de acuerdo con ella. Céntrate en lo que sí puedes controlar: tu respuesta. Y siempre lleva los problemas realmente graves a la práctica: anima al revisor a que te contacte directamente para que puedan resolver el asunto individualmente.

En resumen, acostúmbrate a reconocer tus reseñas. Esto fomenta la buena voluntad de tus clientes y demuestra a los demás que eres activo y responsable. Como beneficio adicional, responder a las reseñas puede incluso mejorar tu SEO local, ya que se cree que aumenta las métricas de interacción en tu perfil. Pero incluso si no lo hiciera, es simplemente una buena práctica comercial.

10. Supervise y actualice su perfil periódicamente

Por último, pero no menos importante: Vigila tu perfil comercial de Google a lo largo del tiempoOptimizarlo una vez y luego descuidarlo es un error común. La información de tu negocio y las expectativas de tus clientes pueden cambiar, por lo que tu perfil en línea también debe evolucionar. Adopta una rutina (por ejemplo, mensual o al menos trimestral) para:

• Comprobar la precisión: Asegúrate de que tu dirección, teléfono, horario y demás información sigan siendo correctos. Si te mudaste de ubicación, conseguiste un nuevo número, cambiaste de nombre, actualizaste tu menú, sea lo que sea, actualiza tu perfil de Google lo antes posible. Incluso los cambios temporales (como el horario de festivos o "cerrado por reformas esta semana") deberían reflejarse. Actualizar con prontitud evita la confusión de los clientes; recuerda que el 62% de las personas pueden evitar un negocio si encuentran información incorrecta. ¡No querrás perder clientes solo porque tu perfil esté desactualizado!
• Esté atento a las ediciones del usuario: En ocasiones, Google permite que los usuarios o sus algoritmos sugieran modificaciones a la información de tu negocio. Por ejemplo, si se sugiere repetidamente un horario de apertura diferente, Google podría actualizarlo automáticamente. Revisa tu panel de control o tus correos electrónicos para ver si hay notificaciones que indiquen "Tu información se actualizó" y confirma que sea correcta. Puedes activar la configuración para que se requiera tu revisión de las modificaciones antes de que se publiquen.
• Perspectivas de la revisión: El panel de control del Perfil de Google Business proporciona Perspectivas Análisis que muestran cómo las personas encuentran e interactúan con tu anuncio; por ejemplo, cuántas llamadas, solicitudes de direcciones, clics en el sitio web y consultas activaron tu perfil. Esta información es valiosa. Te puede indicar si tus optimizaciones están dando resultados (¿aumentan las interacciones con el tiempo?), qué términos de búsqueda usan las personas para encontrarte y cómo interactúan los clientes (quizás notes muchas llamadas los lunes por la mañana, etc.). Usa estos datos para ajustar tu estrategia; por ejemplo, si un servicio se busca con frecuencia, asegúrate de mencionarlo de forma destacada en tu perfil o publicaciones. O si ves que la mayoría de las personas te encuentran a través de Maps, podrías añadir más fotos de tu ubicación para ayudarles.
• Comparación con la competencia: Puede ser útil buscar ocasionalmente tus propios servicios como si fueras un cliente (por ejemplo, "el mejor restaurante italiano cerca de mí") y comparar tu perfil con el de otros que aparecen. ¿La competencia utiliza funciones que tú no utilizas (como botones de reserva, más fotos, mejores descripciones)? Podrías descubrir ideas para mejorar tu perfil. Incluso existen herramientas de terceros y extensiones de Chrome que pueden revelar qué categorías y palabras clave utilizan los competidores en sus perfiles; es un poco más avanzado, pero interesante para que los profesionales del marketing digital lo exploren.
• Manténgase involucrado: Añade nuevas fotos, publica actualizaciones y responde preguntas con regularidad. Un perfil activo suele tener un mejor rendimiento. Indica que el negocio está abierto y prosperando. El panel de Google también podría mostrarte un indicador de "fortaleza del perfil" o sugerirte cosas que aún no has hecho ("Añadir foto exterior", "Actualizar tu horario de vacaciones", etc.). Presta atención a estas sugerencias; básicamente, Google te está guiando hacia un perfil más completo.

Al mantener tu perfil actualizado, creas una primera impresión sólida para quienes buscan y continúas cosechando los beneficios del SEO a largo plazo. La búsqueda local es dinámica: tus competidores podrían estar actualizando sus perfiles, aparecen nuevas reseñas y el propio Google introduce nuevas funciones con frecuencia (como nuevos atributos o integraciones de reservas). Cuando... Haga del mantenimiento del perfil un hábitoEstarás a la vanguardia y listo para aprovechar estas características y destacar. En el vertiginoso mundo del SEO local, la constancia y la atención son tus armas secretas.

En conclusión: Un Perfil de Google Business bien optimizado puede ser un punto de inflexión para tu marketing local. Suele ser lo primero que ven los clientes cuando buscan tu negocio o servicios similares. Siguiendo esta lista de verificación (reclamar tu perfil, completar toda la información, añadir fotos, interactuar mediante publicaciones, preguntas y respuestas, reseñas y mantener todo actualizado), crearás una sólida presencia online que atraerá a más clientes. No requiere mucho tiempo, solo un poco de esfuerzo inicial y un mantenimiento ocasional. El resultado es una mayor visibilidad, credibilidad y, en definitiva, más clientes. Así que ponte manos a la obra y dale a tu Perfil de Google Business la atención que merece. Tus futuros clientes son... literalmente Te buscamos en Google: ¡Asegurémonos de que brilles cuando aparezcas!