Контрольный список оптимизации бизнес-профиля Google

Оптимизация профиля вашей компании в Google (ранее Google Мой бизнес) — один из самых эффективных способов повысить видимость вашей компании в регионе и привлечь больше клиентов. Для владельцев малого бизнеса, специалистов по цифровому маркетингу и местных поставщиков услуг полностью оптимизированный профиль может стать огромный Разница в том, как вы выглядите в результатах поиска и на Картах Google. Более того, специалисты по локальной поисковой оптимизации считают, что «сигналы» профиля компании в Google (например, ваши категории, отзывы и информация) являются фактором #1 для ранжирования в результатах локального поиска Google – примерно 32% пирога по данным одного опроса. (Поговорим о Интересные факты о SEO!) Независимо от того, управляете ли вы местным кафе или глобальной кампанией (например, сосредоточенной на Google SEO-маркетинг Азия), основы оптимизации бизнес-профиля Google остаются неизменными во всем мире. Ниже представлен простой, но исчерпывающий контрольный список, который поможет вам максимально эффективно использовать свой профиль.

Оптимизация профиля вашей компании в Google поможет вашей компании выделиться в результатах локального поиска. Хорошо поддерживаемый профиль может повысить ваш авторитет и привлечь больше клиентов из Google Поиска и Карт.

1. Подайте заявку и подтвердите свой бизнес-профиль в Google

Прежде всего, убедитесь, что вы зарегистрируйте свой бизнес-профиль в Google Если вы ещё этого не сделали, пройдите процедуру верификации. Это критически важный шаг, поскольку неверифицированный профиль не даёт полного контроля и доверия. Google может отправить вам открытку с кодом верификации на ваш рабочий адрес или предложить другие способы, например, по телефону, электронной почте или по мгновенной верификации, если вы соответствуете требованиям. Ожидание этой открытки может показаться утомительным, но оно того стоит. Верификация подтверждает Google (и пользователям), что ваша компания является легитимной и действительно находится там, где вы её указали. Подумайте об этом как о закладке прочного фундамента: без проверки любые дальнейшие оптимизации будут подобны строительству на зыбучих песках. После проверки вы сможете управлять всеми аспектами своего листинга и получать доступ к ценным функциям и аналитике.

2. Заполните всю основную информацию о вашем бизнесе

Следующий, заполните каждую деталь информации о вашей компании в профиле – и следите за её достоверностью. Скудные или неточные данные могут отпугнуть потенциальных клиентов. Google даже сообщает, что клиенты 96% с большей вероятностью посетит предприятия, на которых указаны часы работы в их профиле, поэтому не оставляйте важные поля пустыми. Откройте раздел «Изменить профиль» на панели управления Google Business и убедитесь, что следующая информация предоставлена и актуальна:

• Название компании: Используйте официальное название вашей компании (избегайте использования дополнительных ключевых слов — используйте только настоящее название, известное клиентам).
• Адрес и зона обслуживания: Введите ваш физический адрес точно Как это выглядит в реальной жизни. Если вы обслуживаете клиентов на месте (например, сантехники, уборщики), укажите зону обслуживания.
• Номер телефона: Добавьте прямой местный номер телефона. Последовательность — ключ к успеху: используйте тот же номер, который указан на вашем сайте или в других объявлениях.
• Веб-сайт: Ссылка на ваш сайт (желательно на главную страницу или соответствующую целевую страницу). Бонус: вы можете добавить UTM-метки к этому URL для отслеживания кликов в Google Analytics.
• Часы работы: Установите свой обычный график работы и при необходимости корректируйте расписание в праздничные дни. Ничто не раздражает клиентов больше, чем приход в закрытое время.
• Основная категория: Выберите наиболее точную категорию для вашего бизнеса (и дополнительные категории, если применимо). Ваша основная категория сильно влияет на ваш локальный рейтинг — она сообщает Google, к какому виду бизнеса вы относитесь, поэтому будьте конкретны.
• Описание деятельности: Напишите краткое описание вашей компании. Сделайте его интересным и информативным, подчеркнув ваши услуги и ваши отличительные особенности. Можно добавить несколько релевантных ключевых слов (для SEO), но при этом сохраняйте естественность и избегайте спама. (Примечание: Google не допускает использование URL-адресов или HTML в этом разделе.)
• Атрибуты: Отметьте все особые характеристики, которые относятся к вашей компании. Это такие мелочи, как «доступно для инвалидных колясок», «бесплатный Wi-Fi», «разрешено проживание с домашними животными», «владелец — женщина» и т. д. Они отображаются в вашем профиле и могут помочь привлечь клиентов, которые ищут именно эти характеристики.

Предоставление полной информации укрепляет доверие клиентов и помогает Google уверенно показывать вашу компанию в релевантных результатах поиска. Помните, что люди часто используют Google для быстрого получения информации. 64% потребителей использовали бизнес-профили Google только для того, чтобы найти контактную информацию, например номер телефона или адрес.Если какая-либо из этих данных отсутствует или неверна, вы, вероятно, теряете бизнес. Хуже того, 62% потребителей говорят, что они сразу же откажутся от компании, если найдут в интернете неверную информацию.Вывод: дважды проверяйте всё на точность и согласованность. Это не только улучшит локальное SEO, но и предотвратит разочарование клиентов.

Полный и точный профиль компании в Google (как в примере выше) предоставляет клиентам именно то, что им нужно: от местоположения и времени работы до отзывов и фотографий. Заполнение всех разделов профиля создаёт впечатление профессионального и надёжного бизнеса, повышая вероятность того, что пользователи выберут именно вас.

3. Загрузите качественные фотографии (и логотип)

Говорят, что «картинка стоит тысячи слов», и это справедливо и для вашего профиля компании в Google. Компании с фотографиями получают значительно больше внимания — данные Google показывают, что профили с фотографиями получают гораздо больше внимания. 42% еще запросы на маршруты проезда В среднем от пользователей. Поэтому добавьте много высококачественные фотографии Чтобы представить свой бизнес! Как минимум, вам необходимо загрузить:

• Ваш логотип: Это добавит брендинг вашему профилю и поможет людям мгновенно узнавать вашу компанию.
• Фото на обложке: Выберите удачное изображение для обложки, представляющее ваш бизнес. Это может быть витрина вашего магазина, работа вашей команды или привлекательный снимок продукта/услуги. Часто это первое, что видят люди.
• Дополнительные фотографии: Добавьте разнообразные фотографии, чтобы дать зрителям представление о вашем бизнесе. Например, фотографии интерьера и экстерьера вашего заведения, фотографии вашей продукции или завершенных проектов, фотографии вашей команды или довольных клиентов (с разрешения), блюда из меню, если вы ресторан, и т. д.

Google также позволяет добавлять видео — короткий видеотур или ролик с отзывами клиентов могут действительно выделить вас. Главное — использовать хорошо освещенные, четкие и привлекательные изображенияРазмытые изображения с низким разрешением или шаблонные стоковые фотографии не принесут вам никакой пользы. Покажите реальный опыт сотрудничества с вами. Это не только поможет вам выглядеть убедительно, но и поможет потенциальным клиентам с большей уверенностью выбирать именно вас. Профессиональный совет: периодически обновляйте свою галерею новыми изображениями (сезонный декор, новые продукты, недавние события), чтобы поддерживать актуальность. Активный профиль с большим количеством фотографий сигнализирует о том, что ваш бизнес активен и заинтересован.

4. Продемонстрируйте свои продукты и услуги

Профиль компании в Google — это не просто статический список. Он позволяет вам выделите то, что вы предлагаете прямо в вашем профиле. Воспользуйтесь Продукты и Услуги Разделы (набор доступных функций зависит от категории вашего бизнеса). Размещая информацию о своих товарах или услугах, вы позволяете клиентам легко определить, предлагаете ли вы то, что им нужно.

Для розничной торговли или электронной коммерции: используйте функцию «Товары», чтобы добавить продаваемые вами товары. Вы можете указать название товара, категорию, цену, описание и даже фотографию для каждого товара. Если у вас интернет-магазин, вы также можете добавить ссылку для покупки или получения дополнительной информации (хотя ссылка не обязательна). Например, бутик может добавить популярные товары одежды, а пекарня — список тортов с ценами.

Для компаний, предоставляющих услуги: используйте раздел «Услуги» для перечисления своих предложений. Это особенно полезно для таких специалистов, как консультанты, подрядчики, салоны красоты, ремонтные службы и т. д. Вы можете сгруппировать услуги по категориям и дать краткое описание и диапазон цен для каждой из них. Например, сантехническая компания может перечислить такие услуги, как «Устранение протечек», «Прочистка канализации», «Установка водонагревателя» и т. д. с подробным описанием.

Цель здесь состоит в том, чтобы дайте потенциальным клиентам четкое представление о ваших предложениях с первого взгляда. Это экономит им клик и может стать решающим фактором, который заставит их связаться с вами. Поддерживайте актуальность информации о своих товарах и услугах — если что-то изменится (новые предложения, корректировка цен и т. д.), сообщите об этом в своём профиле, чтобы информация всегда была актуальной.

5. Регулярно публикуйте обновления

Не относитесь к своему профилю компании в Google как к разовой настройке, о которой вы забудете. Google предоставляет функцию публикации обновлений — отличный способ поддерживать ваш профиль живым и информативным. По сути, это мини-публикации в социальных сетях, которые появляются в разделе «Обновления» или «Что нового» на странице вашей компании. Google Посты, вы можете опубликовать:

• Новости и обновления: например «Мы расширили зону обслуживания» или «Только что поступили новые товары!»
• Акции и предложения: например «10% скидка на август» (вы можете отметить их как ограниченные по времени предложения с датами начала/окончания).
• События: например «Присоединяйтесь к нам на торжественное открытие 1 июля» или «Вебинар состоится в эту пятницу» с датой мероприятия и подробностями.

Публикации могут содержать текст, изображение и кнопку призыва к действию (например, «Позвоните сейчас», «Узнать больше», «Зарегистрироваться» и т. д., в зависимости от типа публикации). Обычно они остаются на виду в течение недели (или до окончания мероприятия), прежде чем исчезают с экрана, поэтому старайтесь публиковать по крайней мере один раз в 7 дней или около того Всегда публикуйте что-то новое в своём профиле. Регулярные публикации показывают, что ваш бизнес активен и взаимодействует со своей аудиторией.

С точки зрения клиента, просмотр последних обновлений может внушить доверие («О, смотрите, они только вчера опубликовали пост – должно быть, они открыты и отзывчивы!»). С точки зрения SEO, хотя сами публикации не являются важным фактором ранжирования, они косвенно помогают, повышая активность пользователей в вашем профиле (что может сигнализировать Google о том, что люди считают ваш бизнес релевантным). Кроме того, вы можете использовать это пространство для выделения ключевых слов или естественного продвижения конкретных услуг. Это выгодно всем. Поэтому, независимо от того, новый пункт меню, а сезонное обслуживание, а «Забавный факт» о вашей отрасли (возможно, даже несколько интересных фактов о SEO!), или простое праздничное поздравление, продолжайте радовать нас обновлениями.

6. Включение и управление сообщениями

Знаете ли вы, что вы можете позволить клиентам сообщение вам напрямую из вашего профиля компании в Google? Эта функция, часто называемая просто «Сообщениями Google» или «чатом», может стать отличным способом привлечь потенциальных клиентов, у которых возникают вопросы при просмотре вашего объявления. Она добавляет в ваш профиль кнопку «Сообщение» или «Чат», нажав которую, пользователи могут отправить вам текстовое сообщение. Для многих людей обмен сообщениями удобнее звонков. Включение этой функции поможет вам превратить любопытных пользователей в клиентов, отвечая на их вопросы в режиме реального времени.

Однако, слово предостережения: если вы включите сообщения, будьте готовы быстро реагировать! Клиенты обычно ожидают ответа. в течение 24 часов или меньше, и многие надеются получить ответ в течение часа. Если сообщения остаются без ответа, это хуже, чем полное отсутствие этой функции. Поэтому убедитесь, что вы (или кто-то из вашей команды) можете отслеживать ситуацию и оперативно отвечать в рабочее время.

Если в вашей компании часто поступают стандартные вопросы («Есть ли у вас парковка?», «Вы принимаете новые встречи?»), обмен сообщениями может сэкономить время для всех: вы можете отвечать на них напрямую и даже сохранять шаблоны быстрых ответов для часто задаваемых вопросов. Главное, чтобы ваши ответы были профессиональными и полезными, как при телефонном звонке или электронной переписке. С другой стороны, если вы знаете, что не сможете использовать другой канал связи, возможно, лучше вообще отказаться от обмена сообщениями, чтобы избежать разочарования клиентов. Лучше вообще не иметь чата, чем тот, который будет проигнорирован.

7. Используйте раздел вопросов и ответов

В вашем бизнес-профиле Google есть Раздел вопросов и ответов где общественность может задавать вопросы о вашем бизнесе, и любой может ответить. По сути, это форум с часто задаваемыми вопросами. Как владелец бизнеса, вы должны активно управлять этим разделом чтобы обеспечить предоставление точной информации (и продемонстрировать вашу отзывчивость).

Для начала проверьте, не задавались ли уже вопросы в вашем профиле. Они могут отображаться прямо в результатах поиска. Если кто-то задавал вопросы, убедитесь, что вы, как компания, предоставляете официальный ответ. Не полагайтесь на то, что незнакомцы ответят за вас — даже если Google позволяет отвечать любому пользователю, важно, чтобы информация была достоверной. Если кто-то другой дал неверный или вводящий в заблуждение ответ, вы можете… добавьте свой собственный ответ чтобы прояснить или исправить это.

Профессиональный совет: заполните раздел вопросов и ответов часто задаваемыми вопросами Вы можете задать вопрос из личного аккаунта (это может показаться странным, но это разрешено), а затем ответить на него из бизнес-аккаунта. Например, можно написать: «Вы предлагаете веганские блюда?», а затем ответить: «Да, у нас есть полное веганское меню — просто спросите!». Таким образом, вы предвосхищаете распространённые вопросы и помогаете клиентам получить информацию, не задавая их самим. Подумайте о 5–10 самых популярных вопросах, которые вам задают, и опубликуйте их вместе с ответами.

Также регулярно заглядывайте в этот раздел. Google может уведомлять вас о новых вопросах, но лучше проверять его вручную. Быстрые ответы в разделе «Вопросы и ответы» не только информируют автора вопроса, но и отображаются в вашем профиле, где их смогут увидеть все будущие посетители. Это ещё один способ продемонстрировать свою заботу о взаимодействии с клиентами.

8. Поощряйте отзывы клиентов

Онлайн-обзоры – это современное устное мнение, и они несут много веса. Постоянный поток положительных отзывов может творить чудеса с вашей репутацией — и да, они также влияют на SEO. Сигналы отзывов (такие как количество, скорость и тональность отзывов) неизменно упоминаются как ключевой фактор локального ранжирования. Что ещё важнее, практически все потребители читают отзывы: о 97% людей проверяют отзывы при поиске местных компанийЭто означает, что ваши отзывы в Google могут стать решающим фактором в выборе вашей компании или обращении к конкурентам.

Поэтому сделайте это частью своего процесса попросите довольных клиентов оставить отзывы. Это может быть простое упоминание об этом в конце успешного заказа или продажи: «Для нас было бы очень важно, если бы вы оставили короткий отзыв в Google о вашем опыте». Вы также можете отправить электронное письмо или SMS со ссылкой на ваш отзыв в Google (на панели управления профилем компании в Google есть короткий URL-адрес, которым вы можете поделиться, чтобы люди могли напрямую оставить отзыв о вашей компании). Некоторые компании размещают QR-код на кассе или стойке обслуживания, ведущий на страницу с отзывами. Ключевым моментом является приглашать к обратной связи когда опыт клиента свеж и он, скорее всего, будет настроен восторженно.

Не стесняйтесь этого — многие готовы оставить отзыв, если вы вежливо попросите, но сами могут не додуматься. Вы даже можете подчеркнуть, насколько быстро всё происходит или как это помогает местному бизнесу, такому как ваш. Конечно, никогда стимулировать Отзывы с деньгами или подарками (это запрещено политикой), и не давите на тех, кто не заинтересован. Стремитесь к искренним, честным отзывам. Со временем эти звёзды и положительные комментарии укрепят ваш авторитет. Их будут читать не только новые клиенты (потому что, помните, почти все читают эти обзоры), но есть и элемент социального доказательства: профиль с 50 отзывами выглядит более авторитетным, чем профиль с 5.

9. Отвечайте на отзывы (как хорошие, так и плохие)

Получение отзывов — это первый шаг; ответ на отзывы Шаг второй. Многие владельцы бизнеса совершают ошибку, собирая отзывы, а потом молчат. Не упускайте эту возможность проявить себя. Ответы на отзывы показывают потенциальным клиентам, что вы слушаете и заботитесь о них. Начните с положительных отзывов: простая благодарность и личное обращение («Мы так рады, что вам понравилась экскурсия! Было приятно с вами познакомиться») могут оставить хорошее впечатление. Не обязательно писать длинно — важен сам факт вашего ответа. Людям приятно видеть, что компания ценит своих клиентов.

А теперь самое сложное: отрицательные отзывы. Каждый бизнес сталкивается с ними в какой-то момент, независимо от того, насколько вы хороши. Вместо того, чтобы игнорировать или удалять (обычно вы все равно не можете удалить отзывы Google, если только они не нарушают политику Google), вы должны ответить конструктивно. Сохраняйте спокойствие и профессионализм, даже если отзыв кажется несправедливым. Извинитесь за плохой опыт человека и предложите исправить его, если это возможно. Например, «Мне жаль слышать об этой проблеме. Это не является нормой для нас, и мы хотели бы иметь возможность исправить ее — пожалуйста, свяжитесь с [контактная информация], и мы [исправим]». Будьте искренни и избегайте вступлений в публичный спор. Помните, ваш ответ предназначен не только для этого одного рецензента — он для всех, кто увидит отзыв позже. Вдумчивый, вежливый ответ на отрицательный отзыв может действительно произвести впечатление на читателей и продемонстрировать ваше обслуживание клиентов.

Если отзыв явно неуместен (преследование, разжигание ненависти, спам и т. д.), вы может Пожаловаться на него Google может для проверки и, возможно, удаления. Но не подавайте жалобу только потому, что у него плохая оценка — Google обычно не удаляет отзыв только потому, что вы с ним не согласны. Сосредоточьтесь на том, что вы можете контролировать: на своём ответе. И всегда решайте действительно серьёзные вопросы офлайн — попросите автора отзыва связаться с вами напрямую, чтобы вы могли решить проблему лично.

Подводя итог, возьмите за привычку отмечать отзывы. Это укрепляет доверие клиентов и сигнализирует другим о вашей активности и ответственности. Кроме того, ответы на отзывы могут даже немного улучшить ваше локальное SEO, поскольку считается, что они повышают показатели вовлечённости в ваш профиль. Но даже если этого не произойдёт, это просто хорошая деловая практика.

10. Регулярно проверяйте и обновляйте свой профиль.

И последнее, но не менее важное: Следите за своим бизнес-профилем в Google с течением времениОптимизировать один раз и затем пренебречь этим — распространённая ошибка. Информация о вашем бизнесе и ожидания клиентов могут меняться, поэтому ваш онлайн-профиль тоже должен меняться. Возьмите за правило (например, ежемесячно или хотя бы раз в квартал):

• Проверьте точность: Убедитесь, что ваш адрес, телефон, часы работы и другие данные верны. Если вы сменили адрес, получили новый номер, сменили имя, обновили меню – что бы это ни было, обновите свой профиль Google как можно скорее. Даже временные изменения (например, часы работы в праздничные дни или «закрыто на ремонт на этой неделе») должны быть отражены. Своевременные обновления предотвращают путаницу у клиентов – помните, что 62% клиентов могут отказаться от посещения компании, если обнаружат неверную информацию. Вы же не хотите потерять клиентов только потому, что ваша информация устарела!
• Следите за правками пользователей: Google иногда позволяет пользователям или своим алгоритмам предлагать изменения в информации о вашей компании. Например, если пользователи неоднократно предлагают изменить время работы, Google может автоматически обновить часы работы. Следите за уведомлениями на панели управления и в электронной почте: не появляются ли они в разделе «Ваша информация обновлена» и проверяйте их правильность. Вы можете включить функцию, которая потребует от вас проверки изменений перед их публикацией.
• Обзор идей: Панель управления бизнес-профилем Google обеспечивает Инсайты (аналитика), показывающая, как люди находят ваш листинг и взаимодействуют с ним, например, сколько звонков, запросов на маршрут, переходов на сайт и запросов привело к открытию вашего профиля. Эти данные бесценны. Они могут показать, окупаются ли ваши оптимизации (растёт ли количество взаимодействий со временем?), какие поисковые запросы люди используют для поиска вас и как клиенты взаимодействуют с вами (возможно, вы заметили много звонков по утрам в понедельник и т. д.). Используйте эти данные для корректировки своей стратегии, например, если определённую услугу часто ищут, убедитесь, что она заметно упомянута в вашем профиле или публикациях. Или, если вы видите, что большинство людей находят вас через Карты, возможно, стоит добавить больше фотографий вашего местоположения, чтобы помочь им.
• Сравните с конкурентами: Иногда полезно искать информацию о своих услугах, как если бы вы были клиентом (например, «лучший итальянский ресторан рядом со мной»), и сравнивать свой профиль с другими, которые отображаются в результатах поиска. Используют ли конкуренты функции, которых нет у вас (например, кнопки бронирования, больше фотографий, более подробные описания)? Возможно, вы найдёте идеи для улучшения своего профиля. Существуют даже сторонние инструменты и расширения для Chrome, которые могут показать, какие категории и ключевые слова конкуренты используют в своих профилях — это немного сложнее, но интересно для специалистов по цифровому маркетингу.
• Продолжайте взаимодействовать: Регулярно добавляйте новые фотографии, публикуйте обновления и отвечайте на вопросы. Активный профиль, как правило, работает эффективнее. Он сигнализирует о том, что компания открыта и процветает. Панель управления Google также может показывать индикатор «силы профиля» или предлагать действия, которые вы ещё не сделали («Добавить фотографию фасада», «Обновить часы работы в праздничные дни» и т. д.). Обращайте внимание на эти предложения: по сути, Google подталкивает вас к заполнению более полного профиля.

Поддерживая свой профиль на верхних позициях, вы сохраняете положительное первое впечатление у пользователей и продолжаете получать долгосрочные преимущества SEO. Локальный поиск динамичен: ваши конкуренты могут обновлять свои профили, появляются новые отзывы, и сам Google периодически вводит новые функции (например, новые атрибуты или интеграции с бронированием). Когда вы сделайте ведение профиля привычкой, вы будете впереди конкурентов и готовы воспользоваться этими функциями, чтобы выделиться. В стремительно меняющемся мире локального SEO последовательность и внимательность — ваше секретное оружие.

В заключение: Хорошо оптимизированный профиль компании в Google может стать переломным моментом в вашем локальном маркетинге. Часто это первое, что видят клиенты, когда ищут вашу компанию или услуги, подобные вашей. Следуя этому контрольному списку — зарегистрировав свой профиль, заполнив всю информацию, добавив фотографии, взаимодействуя с помощью публикаций, вопросов и ответов и отзывов, а также регулярно обновляя информацию, — вы создадите сильное присутствие в интернете, которое привлечет больше клиентов. Это не займет много времени, лишь немного первоначальных усилий и периодического обслуживания. Результат — повышение видимости, рост доверия и, в конечном итоге, рост бизнеса. Так что засучите рукава и уделите своему профилю компании в Google должное внимание. Ваши будущие клиенты… буквально будем искать вас в Google — давайте позаботимся о том, чтобы вы блистали, когда появитесь!