Durante estos días, la cuestión no es si debemos invertir en las aplicaciones para los móviles, sino en qué medida. La columnista Carrie Albright explica exactamente cómo los vendedores pueden invertir más en la optimización para los móviles.
Durante años, el mundo del marketing digital se estaba preguntado: “¿Es ahora el año del móvil?” Pero está claro que hemos superado claramente el Año del Móvil y ahora estamos en la “Era de la Crisis del Móvil“. En lugar de considerar si debemos incluir una potencial audiencia móvil, estamos sopesando el impacto de nuestro enfoque mediocre en el móvil en el aspecto de las ventas y de los ingresos a largo plazo.
Google se está lanzando constantemente actualizaciones para los celulares que antes nos hacían simplemente entrar en el mercado de marketing móvil, pero ahora ya movemos a mayores expectativas de cómo tratar a los usuarios “smartphone”. Tenemos que considerar tanto el front-end (anuncios de texto ampliado, modificadores de oferta, y Voice Search) como back-end optimizaciones (responsividad del sitio, velocidad y diseño). Importante: Bing también tiene su propia herramienta para medir la velocidad de la carga del sitio, pero en la mayoría de blogs la gente escribe más contenido sobre la orientación móvil para Bing en vez de con Bing.
Sabemos todo esto, pero la pregunta es: “¿Realmente vale la pena?” A parte de ser castigados en los resultados de búsqueda de Google para los móviles, ¿cómo podemos explicar a los clientes o equipos internos el impacto de nuestra pésima optimización móvil?
¿Cómo hacer una buena argumentación?
Una vez más, el marketing móvil está aquí. De hecho, estuvo aquí ayer, e incluso hace media década. Nuestros clientes y departamentos internos no necesitan estar convencidos de este hecho – necesitan estar seguros de que su plan para atraer a estos usuarios es sólido. El marketing móvil no es un tema de “estrategia anual”. Ni siquiera es una diapositiva QBR. Móvil es algo que es diario.
Si usted está evitando, dirigiendo o hablando verdaderamente a los usuarios móviles, debería practicar optimizaciones, revisiones y conversaciones regulares con respecto al 77% de los estadounidenses que tienen celulares.
Cómo ganar el argumento
La mejor manera de ganar cualquier argumento es enmarcarlo en valores de tu interlocutor. El valor principal, a menudo, son dólares, pero a veces puede ser la cantidad de clientes potenciales.
Y ahora nos quedamos preguntando, “¿Cómo puedo determinar yo el número de ventas o clientes potenciales que mi empresa está perdiendo debido a que los usuarios abandonan el sitio?”
En septiembre de 2015, SOASTA publicó un estudio que habló de la mejora inmediata de las tasas de conversión cuando se había mejorado el tiempo de carga de la página. La autora revisó el rendimiento de aproximadamente 4,5 millones de usuarios de móvil durante 30 días, y lo que encontró fueron unos parámetros de rendimiento claros en la velocidad del sitio, la retención de visitantes y la tasa de conversión.
Y según un estudio Think with Google Research Study, el 53% de los usuarios abandonará su sitio si tarda más de tres segundos en cargarse. Pero, ¿cómo puedo usar esta información para mis ingresos?
Para explicar el beneficio directo de las optimizaciones de carga de las páginas de móvil, analizaremos algunos ejemplos:
Cliente 1: Detallista con un AOV de $65
Con este cliente la tasa de conversión mantiene una correlación bastante clara con el tiempo medio de carga de la página:
En cuanto al tráfico del móvil, una mayor proporción del tráfico de búsqueda viene a través de una página más lenta (carga en un promedio de 3.63 s.), que tiene una tasa de conversión promedio de 0.56%. Utilizando el impacto propuesto por SOASTA sobre el tiempo de carga en la tasa de conversión, podemos mejorar el nuestro tiempo de carga de página en 0,9 segundos.
Al reducir el tiempo de carga de la página a 2,73 s., la tasa de conversión recién calculada llega al 0,71%. Basándose en el promedio de visita/compra y sabiendo que hemos mejorado la probabilidad de que un cliente se quede en el sitio para realizar una compra, el ascenso proyectado de los ingresos es de casi un $1,100 por mes. Esto significa que en aumentar el tiempo de carga del sitio por un mero 9/10 de un segundo, este sitio hará un adicional de $13.000 cada año.
Cliente 2: Una agencia de viajes/operador turístico
Este cliente tiene un sitio lleno de imágenes que anuncian todas las rarezas exóticas que uno podría comprar. Vemos el gráfico fluctuantes de carga de la página y las tasas de conversión dependiendo de la página de destino:
Una gran parte del tráfico móvil entra a través de una página con un tiempo de carga promedio de 3,19 segundos y tiene una tasa de conversión promedia de 0,74%. Si somos capaces de mejorar el tiempo en apenas 0,9%, como lo muestra SOASTA, el tiempo de carga promedio sube a 2,29 segundos, y la tasa de conversión recién calculada llega al 0,93%.
Basado en el número promedio de visitantes a esta página, se proyecta que esto generará 115 abonos adicionales cada año, simplemente reteniendo a aquellos visitantes que ya están en su sitio y están interesados.
Para continuar bien este tema, vamos a pasar por un ejemplo más:
Cliente 3: Generación líder en un negocio enfocado en la hospitalidad
Muchos visitantes del sitio tienen en cuenta nuestra competencia mientras en proceso de decidir la compra, por esto es muy importante proporcionar una experiencia positiva en nuestro sitio.
| Dispositivo | % de visitas | Tasa de conversión | Tiempo de carga prom. (s) |
| Móvil | 49% | 1.55% | 11.90 |
| PC | 42% | 1.08% | 9.78 |
| Tablet | 10% | 1.50% | 5.14 |
En la actualidad, los visitantes que vienen a través de los móviles representan el 49% de los visitantes generales del sitio web, con una tasa de conversión promedio de 44% superior a la del escritorio.
Y la pregunta es: con una tasa de conversión tan grande, ¿debemos preocuparnos todavía por la optimización celular?
Sí, por supuesto. Un buen rendimiento detectado en comparación no indica necesariamente un rendimiento realmente sólido. A pesar de estas grandes tasas de conversión relativa, el tiempo medio de carga de la página para móviles es terrible – 11,9 segundos. Resultado debido a las hermosas imágenes y contenido dinámico del sitio web – lo que no estamos muy interesados en eliminar (pero claramente tenemos que mejorar en alguna manera).
Supongamos que seguimos buscando posibles mejoras en el tiempo de la carga de la página móvil. En el ejemplo de SOASTA vemos que se produce un efecto enorme cuando la velocidad mejora de 5 a 2 segundos.
Ya que este cliente está comenzando con un tiempo de carga inicial tan largo, haremos el cálculo conservador que nos dará una tasa de conversión 20% más en comparación con la de SOASTA de 8.1 a 5.7 segundos. teniendo en cuenta que el sitio no tan solo es compatible con los móviles, sino que también tiene una buena velocidad de carga, somos capaces de aportar más de 275 clientes potenciales cada año.
Cómo mejorar
Después de entender cómo la velocidad móvil puede afectar sus ventas, la siguiente pregunta lógica es: ¿Qué debo hacer para obtener estos resultados?
Tenemos dos posibles opciones:
- Consejos e instrucciones oficiales de Google y Bing
- Un estudio detallado y profundo de su proyecto a nivel de desarollo
Instrucciones de Google y Bing
Nuestros amigos de los principales motores de búsqueda en el mundo están encantados de proporcionarle un amplio alcance de información y consejos. Al entrar los recursos de Think With Google y Bing Webmaster Tools, se necesita un poco más que unos cuantos clics para ver los primeros pasos a hacer.
La velocidad de carga móvil normalmente puede medirse con Speed Index (30 s o menos), Total Requests (80 o menos) y Page Weight (1 MB).
Estos títulos significan:
- Speed Index: El tiempo que pasa hasta que se muestren todas las partes visibles de su página.
- Total Requests: Cuántos componentes de su sitio están luchando por los mismos recursos a la vez.
- Page Weight: ¿Su página está llena de imágenes demasiado grandes o simplemente pesa demasiado?
Al usar “Test My Site” de Google, no tan sólo recibimos un resultado instantáneo sobre la experiencia de los usuarios de los móviles en nuestra web, sinó que también podrás recibir un correo electrónico con puntos detallados, diciendo dónde hay que realizar mejoras.
Estudio detallado a nivel de desarollo
Para los que están adictos a los datos estrictos recomiendo usar Webpagetest.org – una herramienta que permite ver la experiencia basada en varios dispositivos (Nexus, Motorolla, iPhones), la velocidad del dispositivo, en diferentes navegadores y aún más.
El proceso es simple: ingresa el URL que te interesa analizar, pon tu ubicación (si lo deseas) y el navegador. La opción de conexión 3G te dará una visión sobre la experiencia celular promedia (aunque ahora estamos viendo como crecen las redes 4G). También puede mostrar si algún componente de la web carga mejor si el usuario ha visitado la web previamente.
Lo importante ahora es que ya no estamos discutiendo si celulares podrían contribuir al mundo del marketing digital. Estamos analizando lo mucho que estamos perdiendo, ya que no logramos mejorar nuestra agilidad móvil. Miramos con horror como nuestros competidores nos eclipsan en marketing móvil.
Pero la buena noticia es que estos recursos proporcionan recomendaciones claras sobre cómo remediar el crisis móvil. ¡Así que vamos a por ello!