Un indicador de éxito del sitio web comercial es la conversión, es decir, el porcentaje de visitantes del sitio que se transforma en cliente pagando. Por ejemplo, si de 100 personas que visitaron tu sitio, una persona realizó una compra, pues la conversión es del 1%.
El jefe del negocio siempre tendrá la interrogante: ¿cómo aumentar la conversión? Está claro que al duplicar la conversión se duplica, así mismo, la ganancia del negocio. ¿Cuáles son los métodos para hacerlo?
1. Ante todo, es importante ganar la confianza de la persona que está visitando tu sitio web. Por esto hay que explicarlo claramente, ¿qué es esta compañía?, ¿Por qué es confiable?, ¿Qué logros tiene? ¿Dónde se encuentra?
2. Todas las personas pensamos a través de imágenes, para nosotros es mucho más fácil consumir la información con ayuda de ilustraciones y de vídeos que en forma de texto escrito. La información visual entra rápido y sin alteraciones en la conciencia del usuario, es decir, en la forma en que estás interesado presentarla.
3. El usuario de tu web debe gastar la mínima cantidad de clics para llegar a la página de su interés. Por ejemplo, no debe estar buscando demasiando como contactar el negocio y las condiciones del envío de un producto.
4. Antes de que al cliente potencial le madure la idea de comprar un artículo, le aparecerán un sinnúmero de objeciones: ¿si me van a estafar o no?, ¿si será demasiado caro?, ¿si llegará rápido el envío? Si eres capaz de descartar las dudas rápidamente, puedes dar por hecho que el cliente es tuyo. Pero hay que hacerlo con tacto y cuidado. Por ejemplo, el solo hecho de decirle al cliente que tienes suficientemente historial en el negocio no le dirá nada al cliente potencial. Por otro lado, los testimonios positivos publicados en Google My Business, Facebook u otros sitios de terceros es una manera fiable de ganar la confianza.
5. Al cliente le gusta ser entendido. Intenta analizar tu sitio web desde la perspectiva del visitante. Tu negocio online debe dar impresión de que está ahí para resolver los problemas de la gente y no solo para cobrar.
6. Muestra tus logros de manera clara y exacta. Sin lugar a dudas, todo debe ser concreto y en cifras: se han realizado tales y tales proyectos, tantos clientes desde tal fecha, el volumen de ventas. Si tiene diplomas o premios, sería bueno hacérselo saber a los visitantes.
7. El objetivo primordial de la conversión es la venta. Significa que comprar el producto en tu sitio debe ser fácil y rápido, cuanto menos clics mejor.
8. Antes de proceder a comprar, debería ganar el interés del usuario. Publica materiales interesantes, retenga al visitante en su sitio, no lo deje escapar a tu competición.
9. Y como habíamos dicho más arriba, al cliente le interesa saber con quién está haciendo los negocios. Estará contento al saber quién es el jefe o el equipo detrás del sitio. Publique información sobre la gente que opera el negocio, con fotos y una descripción personalizada de cada miembro del equipo.